PREGUNTAS FRECUENTES

Una vez realizado el pedido a través de nuestra web, te llegará un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu compra, con tus datos de envío y en número de seguimiento. En ese momento tu pedido se habrá procesado correctamente y estará a la espera de que empecemos a prepararlo. Es importante que revises bien el correo “no deseado o spam” a veces nuestros correos se filtran y llegan a esa bandeja. Debes revisar bien que tu dirección esté correcta.

Es muy importante revisar bien todos los datos antes de completar tu compra, ya que pueden ocasionar retrasos en tu pedido. Si has detectado un error en tu dirección contacta con nosotros lo antes posible (hola@baobabregalos.com), si tu pedido no ha salido de nuestras instalaciones podremos modificarlo.
Si el pedido ha salido de nuestras instalaciones y requiere de un segundo envío para corregir la dirección incorrecta o incompleta deberás asumir los nuevos gastos de envío ocasionados por el segundo reenvío, (5,99€ IVA incluido) dado que tu paquete debe volver a las plataformas de recanalización y entregado a la nueva delegación de reparto. (Aunque los gastos de envío te hubieran salido gratis por superar los 45€ de compra) Si como consecuencia de no haber recogido tu paquete en 14 días y la agencia nos lo devuelve, tendrás que asumir los nuevos gastos de envío para poder enviártelo de nuevo (5,99€ IVA incluido).
BAOBAB REGALOS no se responsabilizará de las entregas que no lleguen a realizarse porque los datos que nos facilites sean incompletos, inexactos o falsos. En ese caso BAOBAB REGALOS podrá reembolsar el precio de los productos, pero en ningún caso los gastos de envío correspondientes.

Debes darnos una dirección donde sepas que alguien pueda recoger tu paquete, ya que la agencia de mensajería hace como máximo dos intentos de entrega. Si ambas veces has estado ausente lo enviarán a la delegación de tu ciudad (durante 14 días), donde deberás ir a recogerlo. En el seguimiento de tu paquete podrás encontrar los datos de contacto de la delegación y su horario.

Si quieres recibir tu paquete en un horario específico deberás contactar con tu oficina más cercana y con tu número de seguimiento acordar con ellos una entrega dentro del horario que establezcan. Este servicio tendrá un coste por parte de la agencia de transporte. Consúltanos hola@baobabregalos.com

¡SÍ! Puedes indicarnos su dirección de envío a la hora de hacer el pedido y marcar la opción de que es un regalo. ¡Lo pondremos bonito!

Puede deberse a que no está configurado el envío para tu zona de destino. Ponte en contacto con nosotros a hola@baobabregalos.com para que podamos gestionar tu compra.

Si no encuentras un producto específico puedes usar la “lupita” que aparece en la cabecera de nuestra web.
Si necesitas que fabriquemos un producto específico que no existe en nuestra web ponte en contacto con nosotros a hola@baobabregalos.com y cuéntanos tu idea. ¡Nos encantan los retos!